Ārpakalpojumu sniedzējiem bizness izvirza jaunas parasības

Egils Doroško

Jauni biznesa izaicinājumi izvirza arī jaunas prasības ārpakalpojumu sniedzējiem, tāpēc ārpakalpojumu bizness vairs netiecas tikai uz izmaksu samazināšanu vien - būtiska arī ir pakalpojumu kvalitāte.

Latvijas lielākā IT uzņēmuma Exigen Services Latvia mātes uzņēmuma Exigen Services viceprezidents mārketinga jautājumos Dags Mo (Doug Mow) norāda, kāpēc ir vairāki iemesli kvalitatīvi jauna ārpakalpojumu uzstādījuma izveidei. Proti, daļēji tas ir skaidrojams ar jaunām tehnoloģijām, daļēji tāpēc, ka bizness izvirza jaunus uzdevumus un ir nepieciešams kardināli mainīt uzņēmumu IT sistēmas. Piemēram, klasisks piemērs ir populārā mūzikas lejupielāde, taču, lai realizētu šādus projektus, nepieciešamas jaunas IT sistēmas.

«Nepietiek tikai ar izmaksu samazināšanu, kas bija galvenais ārpakalpojumu uzdevums līdz šim. Tāpēc galvenā jaunākās paaudzes ārpakalpojumu - Outsourcing 2.0 atšķirība no Outsourcing 1.0 ir tāda, ka pirmajā gadījumā tiek piedāvāts biznesam nepieciešamais risinājums un samazinātas izmaksas jeb, citiem vārdiem sakot, Outsourcing 2.0 galvenais uzdevums ir samazināt neveiksmīgo IT projektu īpatsvaru, kas arvien vēl ir augsts,» skaidro Dags Mo.

Galvenais ir laiks

Dags Mo norāda, ka Exigen Services globāli piedāvā komplicētu projektu ārpakalpojumus, jo līdzšinējā prakse tā arī nav spējusi atrisināt problēmu ar ārpakalpojumu kvalitāti. «Mums ir, manā skatījumā, visnotaļ spēcīgs arguments uzņēmējiem - ja viņi ir gatavi divreiz maksāt par projekta izdošanos, tad nekad viņi nespēs atgūt divtik daudz iztērēto laiku, kas iztērēts neveiksmīgam vai iekavētam projektam,» tā D. Mo, «manuprāt, ir izdevīgāk samaksāt par projekta realizāciju par 50% vairāk un būt drošam, ka tas izdosies laikā. Tā ir lētāk nekā vēlreiz realizēt projektu un vēlreiz par to maksāt!» Viņš vēlreiz uzsver, ka tikai izdevumu samazināšana nav pašmērķis - ārpakalpojumu vērtība parādās tad, kad izdodas samazināt izmaksas un laikā realizēt iecerētos projektus.

Outsourcing 2.0 uzdevums ir palielināt programmatūras ārpakalpojumu vērtību, piegādājot uzņēmumiem būtiski svarīgus risinājumus. Liekot lielāku uzsvaru uz rezultātiem, nevis darbaspēka izmaksu samazināšanu, jaunākās paaudzes ārpakalpojumu mērķis ir uzlabot ieguldījumu atdevi, vienlaicīgi gan sasniedzot labākus biznesa rezultātus, gan saglabājot izmaksu efektivitāti. Šādā veidā uzņēmumi var apvienot šķietami neapvienojamo - kontrolēt izmaksas un izmantot jaunas biznesa iespējas, turklāt vienlaikus samazinot savu IT izstrādes projektu risku.

Samazinās riski

D.Mo arī norāda, ka gadu gaitā ir mazinājusies skepse un sava veida neuzticība ārpakalpojumu uzņēmumiem. «Kādreiz visnotaļ raksturīgi bija tas, ka uzņēmumu vadītāji neuzticējās ārpakalpojumu uzņēmumiem, jo tas bija saistīts ar konfidenciālas informācijas nodošanu citam uzņēmumam. Tendence ir tāda, ka ārpakalpojumu uzņēmumu darbiniekus sāk uztver kā savējos,» tā D.Mo. Statistika liecina, ka uzņēmumiem daudz lielākus riskus kā informācija noplūde veido viņu pašu darbinieku neuzmanība.

Uzņēmumi, kas piedāvā jaunākās paaudzes ārpakalpojumus, nebaidās uzņemties risku kopā ar klientu, jo viņu biznesa modelis ir vērsts uz klienta biznesa rezultātu un biznesa vērtības paaugstināšanu, nevis ienākumu gūšanu, pārdodot cilvēkdienas.

Outsourcing 1.0

Iepriekšējās paaudzes ārpakalpojumi jeb Outsourcing 1.0 ir sava laika izvirzīto vajadzību produkts. Pirmo ievērību tie guva saistībā ar 2000. gada problēmas risināšanu; 21. gadsimta sākumā to attīstību veicināja globālā recesija un no tās izrietošā orientācija uz izmaksu samazināšanu. Kaut arī Outsourcing 1.0 pakalpojumi ļauj samazināt darbaspēka izmaksas, tomēr tie nav devuši gaidīto rezultātu, jo neveiksmīgu IT projektu proporcija nav samazinājusies. Turklāt arī tradicionāli zemo izmaksu darbaspēka reģionos inflācijas rezultātā pašlaik strauji paaugstinās resursu cenas. Tādējādi var secināt, ka Outsourcing 1.0 sniegtā vērtība joprojām ir mazāka nekā kopējās šo pakalpojumu izmaksas (TCO).

Outsourcing 2.0

Novecojusi tehnoloģija, pieaugošs transakciju apjoms un jauni biznesa modeļi un procesi rada situācijas, kurās nepieciešamība nodrošināt atbalstu esošajām sistēmām nozīmē ievērojamu risku uzņēmumam. Programmatūras koda modifikāciju un uzturēšanas rezultātā sistēmu izmaksas turpina pieaugt. Modifikācijām kļūstot aizvien sarežģītākām, palielinās risks, ka uzņēmuma IT sistēmas vairs nespēs atbalstīt uzņēmuma biznesa vajadzības. Šajā brīdī uzņēmumiem ir vairākas iespējas:

• Turpināt uzturēt esošo platformu un uzņemties arto saistītās izmaksas un pieaugošo risku.
• Pārstrādāt sistēmu ar iekšējiem uzņēmuma resursiem. Šīs iespējas riski tradicionāli ir augstās izmaksas un grūtības norobežoties no uzņēmuma mainīgajām prioritātēm.
• Trešā iespēja ir noslēgt līgumu ar piegādātāju, kas palīdz izstrādāt jaunu sistēmu. Šīs iespējas ietvaros uzņēmumi var izvēlēties starp iepriekšējās (Outsourcing 1.0) vai jaunākās paaudzes (Outsourcing 2.0) ārpakalpojumu sniedzējiem.